2025年中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項目招標

1.招標條件

本招標項目中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項目，招標人為中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：公司從2010年開始開展第三方客戶滿意度調(diào)查工作，通過聘請第三方合作單位對公司系統(tǒng)各層級進行客戶滿意度調(diào)查，科學(xué)客觀反映客戶訴求，查找管理短板，加強專業(yè)協(xié)同，開展閉環(huán)管控，解決客戶問題，同時通過與國際對標分析，學(xué)習(xí)和借鑒國際電網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗。自開展第三方客戶滿意度測評以來，公司客戶滿意度逐年提升，2024年全網(wǎng)總體滿意度為87.2分，極大提升了公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。為實現(xiàn)“成為具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”企業(yè)愿景，大力優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升客戶服務(wù)水平，決定開展2025年第三方客戶滿意度調(diào)查工作。

2.2招標范圍：開展客戶滿意度調(diào)查方式分別采用電話調(diào)查及線上調(diào)查的形式進行。

2.3招標項目所在地區(qū)：廣東、廣西、海南、貴州、云南

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標分類：框架（框架招標有效期：合同簽訂之日起至2026年3月31日）

2.6標的清單及分包情況：


序號

標的名稱

標包名稱

預(yù)計采購金額（萬元）

最高投標限價（萬元）

最大中標數(shù)量

服務(wù)期


1

中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項目

中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項目

958.113

單價限價，詳見報價表

/

合同簽訂之日起至2026年3月31日


注：本項目不收取投標保證金。

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求


通用資格要求


序號

內(nèi)容


1
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中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件；分支機構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責(zé)人簽字；不接受自然人參與。


2

具有健全的財務(wù)會計制度，提供近三年經(jīng)審計的財務(wù)報告(2022-2024年報告。如2024年報告未發(fā)布，則提供相關(guān)原因聲明及2021-2023年報告；成立時間不足的按實際成立時間提供；審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”。若不能提供經(jīng)審計的財務(wù)報告，則須提供本單位出具的年度財務(wù)報告，且提供財務(wù)報表數(shù)據(jù)真實、完整、準確的承諾函)，沒有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)。


3

在經(jīng)營活動中無重大違法失信記錄，沒有被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單，沒有被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單，應(yīng)提供上述兩個網(wǎng)站的相應(yīng)截圖；在中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司范圍內(nèi)沒有處于限制投標資格的處罰期內(nèi)。


4

單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包（標段）投標或者未劃分標包（標段）的同一招標項目投標。


5

不接受聯(lián)合體參與。


3.2專用資格要求


專用資格要求


序號

內(nèi)容

關(guān)聯(lián)標的/標包


1

2022年至今具有同類業(yè)務(wù)（客戶滿意度調(diào)查或測評等）業(yè)績，須提供中標通知書或合同（包含首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、蓋章簽字頁掃描件）等證明材料。

中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項目[中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項目]


4.招標文件獲取

4.1招標文件獲取方式

本招標項目采用電子招標投標方式

4.2招標文件獲取時間

獲取開始時間：2025年07月01日18時00分00秒

獲取結(jié)束時間：2025年07月08日18時00分00秒

4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2025年07月09日09時00分00秒


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